מערכת ניהול פניות וטיפול בתקלות
פתרון מקצועי לניהול פניות, מעקב אחר תקלות וטיפול יעיל בבקשות שירות
יתרונות המערכת
כלים מתקדמים לניהול יעיל של פניות ותקלות
פתיחת פניות מהירה
ממשק פשוט ואינטואיטיבי לפתיחת פניות חדשות עם אפשרות לצרף קבצים ותמונות
מעקב בזמן אמת
עדכונים מיידיים על סטטוס הפנייה ואפשרות למעקב אחר התקדמות הטיפול
תקשורת ישירה
ערוץ תקשורת ישיר עם הצוות המטפל כולל היסטוריית הודעות מלאה
התראות חכמות
קבלת התראות אוטומטיות על שינויים בסטטוס הפנייה והודעות חדשות
לוח בקרה מתקדם
סקירה מקיפה של כל הפניות, סטטיסטיקות ודוחות ביצועים
אבטחת מידע
הגנה מתקדמת על נתונים רגישים והרשאות מותאמות לכל משתמש
איך זה עובד?
תהליך פשוט ויעיל בארבעה שלבים
פתיחת פנייה
תאר את הבעיה וצרף מסמכים רלוונטיים
הקצאת טכנאי
המערכת מקצה אוטומטית את הטכנאי המתאים
טיפול ומעקב
עקוב אחר התקדמות הטיפול בזמן אמת
סיום וסגירה
קבל אישור על סיום הטיפול ומשוב